此文来自CIO之家

ITR即Issue to Resolved（从问题到解决），是由华为提出的客户服务体系构建方法和管理流程，是华为三大价值流程之一。具体指以客户为中心，打通从问题发现到问题解决的整个服务过程，以端到端的方式打造服务闭环，其中的解决方案可能是售后服务方案，也可能是销售方案。

ITR建立之后，让客服、营销、研发根据问题的难易程度和紧急程度去联合解决客户问题，在制度上给予问题解决质量和进度的保障，这显著提升了客户服务的质量，真正向卓越服务迈进。ITR所带来的规范、快速、全面的服务，甚至可以超越客户预期，进而带来更高的客户满意度和更多的增购、复购，让客服部门从成本中心转变成新的利润增长点，通过给客户创造价值换区利润。

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